Cambios y Devoluciones

GENERALIDADES

En Home Store queremos que tengas una excelente experiencia de compra de principio a fin. Por lo tanto, si el producto que adquiriste presenta fallas de fabricación dentro de los noventa (90) días desde realizada la compra, te lo cambiaremos sin costo o devolveremos el dinero, de acuerdo a lo señalado en la Ley N° 19.496 y en orden a nuestros Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, al momento de la entrega, es responsabilidad del cliente revisar que el producto esté en óptimas condiciones al momento de aceptar la entrega. El cliente debe firmar la Recepción Conforme de la entrega.

No se aceptarán cambios luego de la firma de la Recepción Conforme, de acuerdo a lo señalado en el párrafo precedente.

Lo mismo aplica para el caso de despachos o entregas en edificios o condominios, cuando la recepción la haga el conserje o una persona que cumpla una labor similar y sea esta persona quien firma la Recepción Conforme.

Todos los cambios de productos están sujetos a una evaluación previa por parte de personal de Calidad de Home Store para determinar si la falla se debe a un desperfecto de fabricación, mala manipulación por parte del usuario o usuaria y/o desgaste natural del producto por uso.

Para el momento de compra y recepción, recomendamos lo siguiente:

Al realizar la compra, confirme las dimensiones del espacio donde pondrá el producto y las dimensiones de éste.

Procure entregar toda la información extra que usted estime necesaria para una correcta y expedita entrega del producto. Para esto hemos habilitado un área para comentarios al momento de pagar su producto y dar las indicaciones de despacho.

Los envíos serán coordinados directamente entre el área de despacho de Home Store y el usuario o usuaria.

Para llevar a cabo un cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Esta garantía no aplica a productos a pedido o fabricados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. Esto, de acuerdo a lo señalado en nuestros Términos y Condiciones.

El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta diez (10) días hábiles desde que recibimos tu producto.

La garantía no será válida en el caso de una incorrecta manipulación por parte del usuario o usuaria o por desgaste natural por uso.

CÓMO ACTIVAR EL PROCESO DE CAMBIO

Contáctenos a la dirección de correo electrónico servicioalcliente@hos.cl, contándonos los motivos por los que solicitas el cambio, tus datos, fecha de compra, debes adjuntar foto de tu boleta o nota de venta así como fotos del producto con en cuestión.

Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto contigo dentro de las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la recepción de la solicitud para coordinar el retiro del producto, en la dirección de entrega acordada (si el producto fue despachado) o en una dirección alternativa dentro de la misma región desde donde se solicitó la devolución del producto.

En caso de que el producto despachado sea distinto al adquirido y habiéndose comprobado esta situación, Reverse Logistcs Ltda. realizará el retiro y entrega del producto correcto sin costo extra para el usuario o usuaria.

La devolución de dinero, en caso de aplicar, se realizará de acuerdo a lo mandado en los Términos y Condiciones.

 

La devolución de dinero, en caso de aplicar, se realizará de acuerdo a lo mandado en los Términos y Condiciones.